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Procédure Problème d’activation licence Phase 3

 

Si les phases précédentes n’ont pas fonctionnées, merci de nous fournir plus d’informations sur le souci rencontré, nous vous invitons à nous faire parvenir les éléments suivants :

– Un rapport GetSystemInfo d’un ou plusieurs postes impactés : http://support.kaspersky.com/fr/3632
– Les Journaux d’’ événements (eventvwr.msc) suivants :
+ Application
+ Système
+ Kaspersky Event Log
– Une capture d’écran du message obtenu lors des tentatives d’activation
– Le nombre de postes impactés par le souci

Merci d’avance de votre retour.

Procédure Problème d’activation licence Phase 2 (Forcer l’installation du Patch B)

 

Afin de résoudre votre souci et forcer l’installation du patch B, un correctif (pf82) est disponible.

Télécharger et extraire le fichier patch_pf82.exe : http://support.kaspersky.com/fr/9744

Vous pouvez appliquer ce patch soit localement en exécutant la commande »patch_pf82.exe /when now » ou en le déployant via la console Kaspersky Security Center 9 et la création d’un paquet d’installation.

Voici un article qui vous expliquera la procédure à suivre via Kaspersky Security Center 9 :
http://support.kaspersky.com/fr/8755

Un redémarrage des poste clients sera nécessaire pour la bonne application de ce correctif.

 

Procédure Problème d’activation licence Phase 1

1) Installation locale du fichier de licence 2.0 :

– KES 8.1.0.831 CF1 en place
– Patch B installé : http://support.kaspersky.com/fr/faq/?qid=208287632

2) Installation de la licence 2.0 via la diffusion automatique depuis une console d’administration KSC9 ou 10 :
– KES 8.1.0.831 CF1 en place
– Patch B installé : http://support.kaspersky.com/fr/faq/?qid=208287632

3) Installation de la licence 2.0 via une tache de déploiement exécuté depuis une console d’administration KSC9 ou 10 :
– KES 8.1.0.831 CF1 en place
– Patch B installé : http://support.kaspersky.com/fr/faq/?qid=208287632
– Plugin d’administration 8.1.0.898 installé sur le serveur :
http://media.kaspersky.com/utilities/CorporateUtilities/klcfginst_fr.zip

IMPORTANT : Désinstallation préalable de toute ancienne version du plugin KES 8 à l’aide de l’article suivant :
http://support.kaspersky.com/7514