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Comment déplacer MDaemon BES Edition sur un nouveau serveur ?

Attention : si des terminaux BlackBerry ont été activés, le chemin du répertoire d’installation de MDaemon sur le nouveau serveur doit être identique à l’ancien. Si vous devez modifier les chemins, il est recommandé de ne pas restaurer la base de données de BES et d’activer à nouveau tous les terminaux BlackBerry.

Remarques : Avant d’effectuer la procédure ci-dessous, vérifiez que vous possédez bien une sauvegarde à jour de la base de données BES (voir article Comment sauvegarder la base de données de BES ? ).

Afin d’éviter d’éventuels problèmes d’identification SRP, les services MDaemon et BlackBerry doivent être arrêtés avant de lancer MDaemon sur le nouveau serveur.

  1. Supprimez le service MDaemon sur votre installation existante :
    • Cliquez sur Configuration > Préférences > Service Windows
    • Cliquez sur le bouton Supprimer le service
    • Cliquez sur OK dans le pop-up de confirmation, puis à nouveau sur OK dans la fenêtre Service Windows
  2. Désactivez MDaemon
    • Cliquez sur Aide > Activer vos produits Alt-N > Désactiver MDaemon
    • Suivez les étapes de l’assistant
    • Si SecurityPlus est installé, répétez l’opération pour le désactiver également
  3. Effectuez une sauvegarde du répertoire d’installation de MDaemon (par défaut : C:\MDaemon).
  4. Copiez ce répertoire d’installation de MDaemon de l’ancien serveur sur le nouveau.
  5. Rendez-vous dans le répertoire que vous venez de copier sur le nouveau serveur et renommez le répertoire \MDaemon\BES\ en \MDaemon\BES.old
  6. Téléchargez la même version de MDaemon que celle installée sur l’ancien serveur.
  7. Installez MDaemon sur le nouveau serveur. Assurez-vous d’utiliser le même chemin que sur l’ancien.
  8. Démarrez MDaemon (démarrer > Programmes > MDaemon > Démarrer MDaemon)
  9. Activez MDaemon sur le nouvel ordinateur :
    • Cliquez sur Aide > Activer vos produits Alt-N > Activer MDaemon
    • Suivez les étapes de l’assistant
  10. Installez le service MDaemon :
    • Cliquez sur Configuration > Préférences > Service Windows
    • Cliquez sur le bouton Installer le service
    • Cliquez sur OK dans le pop-up de confirmation, puis à nouveau sur OK dans la fenêtre Service Windows
  11. Restaurez la base de données de BES (voir article : Comment restaurer la base de données de BES ? )

À noter

Si Outlook Connector ou SecurityPlus sont installés sur l’ancien serveur vous devrez les télécharger et les installer sur le nouveau serveur après avoir installé MDaemon. Les paramètres de ces programmes sont contenus dans les fichiers que vous avez copiés sur le nouvel ordinateur. Il n’est donc pas nécessaire de les reconfigurer.

Si l’adresse IP de MDaemon change, vous devez la mettre à jour dans les fichiers MDaemon.ini, Domains.dat, et/ou Gateways.dat. Ces fichiers se trouvent dans le répertoire MDaemon\App.

Si vous utilisez un certificat SSL tiers, vous devez l’exporter depuis le Magasin de certificats Windows et le déplacer sur le nouveau serveur.

Quels sont les ports et services utilisés par les composants BlackBerry Enterprise Server (BES) ?

BlackBerry Attachment Service
Nom du processus : BBAttachServer.exe, BlackBerryExtension.exe, BBConvert.exe (plusieurs instances)
Ports TCP : 1900, 1999, 2000, 1433

BlackBerry Configuration Database
Port TCP : 1433

BlackBerry Controller
Nom du processus : BlackBerryController.exe
Port UDP : 4070

BlackBerry Dispatcher
Nom du processus : BlackBerryDispatcher.exe
Ports TCP : 5096, 3200, 3101, 1433
Ports UDP : premier port non utilisé entre 4185 et 4499, 4071

BlackBerry Messaging Agent
Nom du processus : BlackBerryAgent.exe
Ports TCP : 5096, 1433
Ports UDP : premier port non utilisé entre 4085 et 4499, 4070, 4071, premier port non utilisé entre 4185 et 4499

BlackBerry Policy Service
Nom du processus : BlackBerryPolicyServer.exe
Ports TCP : 3200, 1433
Ports UDP : premier port non utilisé entre 4185 et 4499

BlackBerry Router Service
Nom du processus : BlackBerryRouter.exe
Port TCP : 3101
Port UDP : 4071

BlackBerry Synchronization Service
Nom du processus : BlackBerrySyncServer.exe
Ports TCP : 3200, 1433
Ports UDP : premier port non utilisé entre 4185 et 4499

Pour en savoir plus sur les services et ports utilisés, consultez l’article suivant : http://docs.blackberry.com/fr-fr/admin/deliverables/28052/BES_ports_connection_types_344267_11.jsp

Comment rajouter des dossiers à synchroniser avec un smartphone BlackBerry déjà activé (BES) ?

Pour synchroniser des dossiers supplémentaires avec un compte autorisé, vous disposez de deux méthodes :

Depuis WorldClient :

  • Connectez-vous à WorldClient avec le compte autorisé pour lequel vous souhaitez synchroniser des dossiers supplémentaires.
  • Cliquez sur Options dans le panneau de gauche.
  • Cliquez sur Dossiers dans le panneau de gauche.
  • Cochez la case Envoyer vers BlackBerry pour chaque dossier à synchroniser.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Sur le smartphone BlackBerry

La procédure peut varier en fonction du système du smartphone :

  • Cliquez sur l’icone de courrier représentant le compte MDaemon
    Courrier BlackBerry
  • Appuyez sur la touche Menu du BlackBerry puis sélectionnez Options.
  • Sélectionnez Paramètres de messagerie.
  • Appuyez sur la touche Menu du BlackBerry puis sélectionnez Redirection de dossier.
  • Développez la boîte aux lettres (signe +) et cochez les dossiers que vous souhaitez synchroniser.
  • Appuyez sur la touche Menu du BlackBerry et sélectionnez Enregistrer.

Comment sauvegarder la base de données de BES ?

La base de données de BlackBerry Enterprise Server (BES) peut être sauvegardée automatiquement et/ou manuellement.

Pour configurer les sauvegardes automatiques de la base de données BES :

  1. Cliquez sur Configuration > Gestion des terminaux BlackBerry
  2. Cliquez sur Sauvegarde/restauration dans le panneau de gauche
  3. Indiquez le nombre de sauvegardes quotidiennes que vous souhaitez conserver. (Nombre maximum de sauvegardes conservées dans le répertoire \MDaemon\Backup\. Si vous indiquez “0”, les sauvegardes automatiques ne sont pas effectuées mais vous pouvez lancer des sauvegardes manuelles.)

Pour lancer une sauvegarde manuelle :

  1. Cliquez sur Configuration > Gestion des terminaux BlackBerry
  2. Cliquez sur Sauvegarde/restauration dans le panneau de gauche
  3. Cliquez sur le bouton Sauvegarder la base de données de BlackBerry Enterprise Server
  4. Un pop-up de confirmation s’affiche : cliquez sur Oui

L’état des sauvegardes de la base de données BES peut être consulté dans l’onglet Système de l’interface principale de MDaemon ainsi que dans le fichier journal Système.log se trouvant dans le répertoire \MDaemon\Logs.

Comment activer un smartphone BlackBerry (BES) en OTA ?

Remarque : dans de rares cas, l’activation risque d’effacer toutes les données sur le smartphone BlackBerry. Il est donc recommandé de sauvegarder les données importantes avec BlackBerry Desktop Manager avant de commencer.

Afin d’éviter la duplication des données contenues sur le smartphone BlackBerry :

  • Désactivez ou supprimez les éventuels clients de synchronisation tiers (client SyncML par exemple) utilisés pour synchroniser les données avec le compte MDaemon.
  • Si le BlackBerry est configuré pour utiliser BIS (BlackBerry Internet Service) pour collecter le courrier, supprimez le compte dans les paramètres de messagerie de l’appareil.
  • Si le calendrier du BlackBerry comporte déjà des entrées, vous devez effacer les données ou réinitialiser le calendrier en suivant la procédure suivante : http://www.blackberry.com/btsc/microsites/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&externalId=KB15139. Sinon, les données se trouvant sur le serveur risquent de ne pas être envoyées sur le BlackBerry.

Dans l’interface de MDaemon

  1. Cliquez sur Comptes > Modifier un compte
  2. Double-cliquez sur le nom du compte à modifier
  3. Cliquez sur BlackBerry Enterprise Server dans le panneau de gauche
  4. Cochez la case Autoriser la synchronisation d’un terminal BlackBerry, puis cliquez sur OK
  5. Cliquez sur Configurer un mot de passe d’activation pour le terminal BlackBerry
  6. Saisissez un mot de passe d’activation Enterprise (par exemple : abc123), confirmez-le et cliquez sur OK
  7. Le message suivant s’affiche :
    Mot de passe d’activation sans fil des terminaux BlackBerry stocké.
    Ce mot de passe fonctionnera pendant 48 heures et est requis uniquement pour l’activation Enterprise sans fil.
    Veuillez noter que certains terminaux BlackBerry ne supportent pas l’activation Enterprise sans fil et doivent être activés en se connectant à WorldClient et en sélectionnant Gestion BlackBerry
    (voir article correspondant).

Dans WorldClient (facultatif)

Une fois le compte autorisé à synchroniser son smartphone BlackBerry, si le mot de passe d’activation n’a pas été défini par l’administrateur dans MDaemon, il peut-être défini par l’utilisateur dans WorldClient :

  1. Connectez-vous à WorldClient et cliquez sur Options > Gestion BlackBerry
  2. Saisissez un mot de passe d’activation dans le champ prévu à cet effet et confirmez-le
  3. Cliquez sur Enregistrer en haut de la page
  4. Le message Le mot de passe d’activation a été enregistré s’affiche. Cliquez sur OK.

Sur le smartphone BlackBerry

Remarque : la procédure peut varier en fonction du modèle du smartphone BlackBerry et de son système d’exploitation. Dans cet exemple, le BlackBerry 9650 (Bold) est utilisé.

  1. Sélectionnez le menu Options sur l’écran d’accueil, puis appuyez sur la trackball
  2. Sélectionnez Options avancées, puis appuyez sur la trackball
  3. Sélectionnez Activation Entreprise, puis appuyez sur la trackball
  4. Saisissez l’adresse e-mail du compte MDaemon
  5. Saisissez le mot de passe d’activation défini précédemment
  6. Appuyez sur la touche menu et sélectionnez Activer, puis appuyez sur la trackball

Une nouvelle icône de courrier représentant le compte MDaemon s’affiche alors sur le bureau du smartphone et l’activation se poursuit en arrière-plan.

Comment restaurer la base de données de BES depuis une sauvegarde ?

MDaemon effectue des sauvegardes de la base de données de BES. Pour restaurer une sauvegarde, les services BES, WorldClient, WebAdmin et enfin MDaemon doivent être arrêtés.

Arrêt des services BES

  1. Cliquez sur Configuration > Gestion des terminaux BlackBerry
  2. Décochez la case Activer BlackBerry Enterprise Server

Arrêt de WebAdmin et WorldClient

  1. Effectuez un clic droit sur WorldClient dans la section serveurs du panneau de gauche et sélectionnez Basculer Actif/Inactif
  2. De même, effectuez un clic droit sur WebAdmin et sélectionnez Basculer Actif/Inactif

Arrêt de MDaemon

Si MDaemon est exécuté en tant qu’application, vous pouvez l’arrêter en cliquant simplement sur Fichier > Quitter dans l’interface.

Si MDaemon est exécuté en tant que service :

  1. Cliquez sur le menu démarrer de Windows, puis sur Exécuter
  2. Saisissez services.msc puis cliquez sur OK
  3. Effectuez un clic droit sur le service MDaemon et sélectionnez Arrêter

Une fois tous les services arrêtés, vous pouvez lancer l’application BESRestore. Attention : cette opération restaure la base de données de BES depuis un fichier de sauvegarde. Toutes les données se trouvant dans la base ACTUELLE seront perdues !

  1. Ouvrez l’explorateur Windows et rendez-vous dans le répertoire \MDaemon\App\
  2. Double-cliquez sur BESRestore.exe
    Utilitaire de restauration BES
  3. Une fois l’utilitaire ouvert, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier contenant la sauvegarde que vous souhaitez restaurer
  4. Cliquez sur Restaurer maintenant
  5. Une fois la restauration terminée, le message suivant s’affiche : Base de données BES restaurée avec succès. Veuillez redémarrer les services arrêtés.
  6. Cliquez sur OK

Répétez les procédures ci-dessus afin de redémarrer MDaemon, WorldClient et WebAdmin.
Enfin, n’oubliez pas de cocher à nouveau la case Activer BlackBerry Enterprise Server dans Configuration > Gestion des terminaux BlackBerry.

Comment activer un smartphone BlackBerry (BES) avec un câble USB via WorldClient ?

Remarque : dans de rares cas, l’activation risque d’effacer toutes les données sur le smartphone BlackBerry. Il est donc recommandé de sauvegarder les données importantes avec BlackBerry Desktop Manager avant de commencer.

Afin d’éviter la duplication des données contenues sur le smartphone BlackBerry :

  • Désactivez ou supprimez les éventuels clients de synchronisation tiers (client SyncML par exemple) utilisés pour synchroniser les données avec le compte MDaemon.
  • Si le BlackBerry est configuré pour utiliser BIS (BlackBerry Internet Service) pour collecter le courrier, supprimez le compte dans les paramètres de messagerie de l’appareil.
  • Si le calendrier du BlackBerry comporte déjà des entrées, vous devez effacer les données ou réinitialiser le calendrier en suivant la procédure suivante : http://www.blackberry.com/btsc/microsites/search.do?cmd=displayKC&docType=kc&externalId=KB15139. Sinon, les données se trouvant sur le serveur risquent de ne pas être envoyées sur le BlackBerry.

Dans l’interface de MDaemon

  1. Cliquez sur Comptes > Modifier un compte
  2. Double-cliquez sur le nom du compte à modifier
  3. Cliquez sur BlackBerry Enterprise Server dans le panneau de gauche
  4. Cochez la case Autoriser la synchronisation d’un terminal BlackBerry, puis cliquez sur OK

Dans WorldClient

  1. Connectez-vous à WorldClient avec Microsoft Internet Explorer 6 ou ultérieur
  2. Cliquez sur Options puis sur Gestion BlackBerry
  3. Si Internet Explorer affiche un avertissement de sécurité concernant RIMWebComponents.cab, cliquez sur Installer.
    Remarque : vous devez aussi autoriser l’installation et l’exécution d’un contrôle ActiveX, et WorldClient doit parfois être ajouté à la liste des sites de confiance de Internet Explorer dans Outils > Options Internet > Sécurité.
  4. Connectez le BlackBerry à l’ordinateur avec un câble USB.
    Remarque : la première fois qu’un smartphone BlackBerry est connecté à un ordinateur, des pilotes sont installés, ce qui requiert des droits d’administration.
  5. Si le mot de passe du BlackBerry est demandé, saisissez-le
  6. Le modèle et le numéro PIN de l’appareil s’affichent alors. Cliquez sur Activer le périphérique.
    Activation
  7. Une fois l’activation filaire terminée, le message suivant s’affiche : Activation filaire terminée. Vous pouvez débrancher le câble USB. L’activation Enterprise va se poursuivre sur le terminal.

Une nouvelle icône de courrier représentant le compte MDaemon s’affiche alors sur le bureau du smartphone et l’activation se poursuit en arrière-plan.

Comment faire un diagnostic de votre Blackberry pour le service BIS & BES ?

Sur le BlackBerry, vérifiez les différents points suivants :

– Avoir l’icône GPRS, EDGE ou 3G (symbole BB) en MAJUSCULE
– Forcer le raccordement au serveur BES (le NOC) : Options | Options avancées | Table de routage | s’enregistrer sur le numéro
– Faire un PIN to PIN vers votre propre BBpin (permet de savoir si le problème vient du coté opérateur)
– Vérifiez votre forfait auprès de votre opérateur
– Troubleshooting Blackberry : www.troubleshootingtoolkit.com