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FAQ sur le produit 3CX

Comment procéder aux mises à jour sur son 3CX Phone Sytem ?

Il se peut que 3CX diffuse des mises à jours mineures. Pour les télécharger, il faut :

  1. Se connecter à la console
  2. Allez dans paramètres-> Mises à jour-> 3CX Services packs/Mises à jourmise à jour 1.5
  3. Vous devez cocher les mises à jours disponibles qui sont indiquées comme « obsolète », puis cliquez sur télécharger la sélectionmise à jour 1
  4. Une fois ceci fait, les mises à jour seront indiquées comme « à jour » mise à jour 2

Ces mises à jours sont à faire dans le cadre de correction de certains bugs rencontrés ou bien pour l’apport de nouvelles fonctionnalités.

Comment activer votre 3CX?

Une fois que vous avez acheté votre licence, vous devez l’activer pour pouvoir profiter pleinement de votre serveur 3CX.

Sans licence, 3CX Phone System fonctionnera en mode gratuit avec uniquement  2 appels simultanés maximum mais également des options en moins.

  1. Accédez à la console de 3cx
  2. Dirigez-vous dans le menu Paramètres -> Activer la licenceActivation licence
  3. Saisissez votre clé de licence ainsi que toutes les informations nécessaires. Pour les détails du revendeur cela correspond au revendeur chez qui vous avez acheté votre licence.
    Si les informations ne sont pas bien renseignées alors la clé de licence ne sera pas bien enregistrée sur les serveurs de 3CX et de ce fait, la maintenance sur la licence ne sera pas activée.

Perte du mot de passe Admin 3CX

Il y a un moyen de récupérer le mot de passe Admin pour ce connecter à la console 3CX si vous l’oubliez.

Pour cela il faut que vous fassiez dans un premier temps un Backup de votre installation.

Une fois cela fait, vous ouvrez le fichier zip généré lors du backup, pour y trouver un fichier xml à la racine.

Vous l’éditez avec bloc notes par exemple et vous recherchez la valeur suivante:

<Paramètre>
<Value>thepassword</Value>
<Type>Int32</Type>
<Description>The admin pass</Description>
<Name>WEBSERVERPASS</Name>
</Parameter>

Ainsi vous pourrez retrouver votre mot de passe dans le champ thepassword.

C’est un moyen facile et rapide pour pouvoir récupérer votre mot de passe.

Collecter les informations utiles au support de 3CX

Cette procédure vous permet de fournir l’ensemble des informations utiles au diagnostic d’un problème sur les appels qui n’aboutissent pas ou qui ne proposent pas de son.

Passage des logs en mode détaillé

Assurez-vous que les logs de 3CX soient en mode « Détaillé » avec l’option « Sauvegarder les fichiers » activée. Ceci s’effectue à partir de la Console de Management de 3CX dans le menu d’arborescence Paramètres | Avancé | Niveau des logs.

Redémarrez les services 3CX pour que les modifications soient prises en compte.

Captures du trafic réseau

Démarrez l’outil Wireshark sur le serveur où est installé 3CX que vous pourrez télécharger ici : http://www.wireshark.org/download.html

Sélectionnez l’interface réseau qui délivre le trafic et démarrez la capture. Si plusieurs interfaces sont impliqués dans le trafic, lancez autant d’instances de Wireshark pour chacune des interfaces et lancez les captures pour chacune des instances.

Simulez le problème d’appel que vous rencontrez. Notez les informations liées à l’appel :

  • Le numéro de l’appelant
  • Le numéro de l’appelé
  • Les numéros extensions qui sont impliqués dans l’appel
  • L’heure exacte où vous avez démarré l’appel (référez-vous à l’horloge de Windows présente sur le serveur 3CX)
  • La route empruntée par l’appel
  • Toutes autres informations que vous jugez utile

Une fois la simulation terminée, arrêtez la (les) capture(s) Wireshark et sauvegardez-la (-les) au format PCAP.

Création du fichier de support

Démarrez la Console de Management de 3CX dans le menu Aide | Générer les informations pour le support. Attendez que la console génère les fichiers de support ce qui peut prendre plus ou moins de temps selon la taille de vos logs. Lorsque c’est prêt, vous aurez une fenêtre vous proposant de sauvegarder le fichier ZIP contenant les informations de support.

Envoie des informations et remise des logs en mode normal

Envoyez à notre support les informations liées à l’appel, et joignez en pièce jointe le fichier ZIP contenant les informations de support, ainsi que les fichiers PCAP contenant les captures.

Assurez-vous par la suite de désactiver l’option de sauvegarde des logs et de rabaisser le niveau de détail des logs que l’on avait modifié au début de l’article et redémarrer les services 3CX.

Utiliser 3CX Phone version 12 avec Kaspersky Endpoint Security

Kaspersky bloque l’accès à certaines fonctionnalités du nouveau 3CX Phone version 12. Pour éviter ceci il faut exclure l’application 3CXPhone v12 de la protection Kaspersky.

 

Depuis Kaspersky Endpoint Security 8 et 10 (stand alone) :

 

1.        Allez dans l’onglet Configuration, puis dans la partie « Exclusions et applications de confiance » cliquez sur le bouton Configuration …
01

2.        Dans l’onglet Règles d’exclusion, cliquer sur le bouton Ajouter. Parcourir le répertoire d’installation par défaut de 3CXPhone v12 : C:\ProgramData\3CXPhone for Windows\.

Gardez coché l’option Dossiers joints y compris, puis validez.


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3.        Ensuite dans l’onglet Application de confiance, cliquez sur le bouton Ajouter. puis Parcourir … . Sélectionnez 3CXWin8Phone.exe qui se trouve par défaut dans C:\ProgramData\3CXPhoneforWindows\PhoneApp.


Cochez toutes les options d’exclusion pour l’application 3CX Phone for Windows, et validez.

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Pour Kaspersky Endpoint Security 10, il faut en plus exclure les URLs en provenance de votre serveur 3CX

Pour cela allez dans : Endpoint Protection >Antivirus Internet > bouton Configuration …,  dans l’onglet URL de confiance cliquez sur Ajouter, et entrez le masque d’adresse suivant *@IP_serveur_3CX*

antivirusinternet

Exemple de masque : *192.168.0.100*

Depuis Kaspersky Security Center la procédure est la même, il faut se rendre dans le menu d’édition de la stratégie pour ajouter les modifications.

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Configuration pour que chaque extension (101,102,…) affiche son numéro SDA

Dans les paramètres de l’opérateur ou de la passerelle VoIP, dans l’onglet « Paramètres sortant » modifiez les paramètres :
Outbound parameter = From : Display Name > Value = OutboundCallerId
Outbound parameter = From : User Part > Value = OutboundCallerId
Outbound parameter = Remote Party ID – CallingParty : Display Name > Value = OutboundCallerId
Outbound parameter = Remote Party ID – CallingParty : User Part > Value = OutboundCallerId
Validez.

Exemple pour la première configuration :

Config_sda

 
Dans l’onglet « Autre » des extensions, entrez le numéro de SDA à affiche dans le champs « Identifiant d’appelant transmis » et validez.

3cx

Comment bien protéger mon installation de 3CX contre les attaques ?

Avant de commencer à utiliser 3CX, veillez à respecter certaines précautions de base :

  • Personnalisez les mots de passe par défaut, afin d’éviter que des personnes mal intentionnées n’utilisent votre installation pour passer des appels. (Ne laissez pas les mots de passe "100" pour l’extension 100, "101" pour l’extension 101…)
  • N’oubliez pas de modifier également le mot de passe de l’extension "fax"

La version 9 de 3CX inclut par ailleurs des fonctionnalités anti-hacking, dans Paramètres > Avancé > onglet Anti-Hacking.

Quels sont les éléments à vérifier sur le pare-feu pour le bon fonctionnement de 3CX ?

Afn d’assurer le bon fonctionnement de 3CX avec votre routeur/pare-feu, voici les éléments à vérifier :

Informations complémentaires NAT/pare-feu :

Telify – numérotation à partir d’un numéro en page web

Si vous avez des personnes qui émettent beaucoup d’appels sortants en s’appuyant sur un interface web (sous Firefox), voici un lien très intéressant mis en oeuvre par l’éditeur : http://www.3cx.com/blog/voip-howto/dial-number-web-page/ (en anglais).

Les personnes souhaitant utiliser ce dispositif doivent posséder des téléphones SNOM.

Configuration Telify (sélectionner SNOM Template puis saisir le lien URL http://) :

TelifyPreference
Configuration SNOM :

SNOMconfig

Serveur web Cassini – message « Sorry An Error Occured in IVR Session »

Si vous utilisez le serveur web Cassini, et qu’en appelant la boîte vocale le message « Sorry An Error Occured in IVR Session » s’affiche :

  1. Renommez le fichier C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\3CX\Data\Http\Interface\ivr\root.vxml en root.vxmlbak
  2. Redémarrez la messagerie vocale/l’assistant/le serveur vocal
  3. Renommez à nouveau le fichier root.vxmlbak en C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\3CX\Data\Http\Interface\ivr\root.vxml
  4. Redémarrez la messagerie vocale/l’assistant/le serveur vocal